La réussite d’un site d’e-commerce ne dépend pas seulement du choix des produits, de la marge brute ni du design ou de l’ergonomie du site. La logistique e-commerce est en effet un levier essentiel qui peut faire la différence entre une boutique en ligne rentable et une autre qui peine à décoller. Dans cet article, nous allons aborder les différents tarifs logistiques en e-commerce auxquels il faut s’attendre lorsqu’on se lance dans l’e-commerce et comment nous pouvons les optimiser.
Les différentes composantes d’une tarification logistique e-commerce
Pour bien comprendre le tarif logistique e-commerce, il est important de connaître les différentes coûts lorsqu’on expédie un colis :
- Stockage : la surface utilisée pour stocker vos produits dans un entrepôt.
- Préparation de commande : le temps passé par le personnel à préparer chaque colis pour être expédié (picking).
- Emballage : les matériaux nécessaires pour protéger et conditionner vos produits avant l’expédition.
- Expédition : le transport du colis jusqu’à son destinataire final.
- Gestion des retours : le traitement des articles retournés par les clients (réception, contrôle, remboursement, etc.).
Ces différents coûts s’appliquent si vous faîtes appel à un logisticien ou si vous décidez d’expédier vous même les colis.
Le stockage : calcul des tarifs en fonction de la surface et du volume
Le tarif de stockage dépend généralement de la surface occupée par vos produits dans l’entrepôt. Il est souvent calculé au mètre carré, avec un prix variable en fonction de la densité et du volume des produits.
Certaines entreprises de logistique e-commerce proposent également des solutions de stockage dynamique, où les frais sont ajustés en temps réel en fonction de l’évolution de votre stock.
Généralement un logisticien peut facturer à la palette et/ou au mettre linéaire sur les étagères que vos produits occupent.
Le prix du stockage varie bien évidemment du logisticien mais aussi de sa localisation. En effet, le mettre carré est plus cher à Paris que dans le centre de la France par exemple.
Pour vous donner un ordre d’idée, le prix du stockage par mois :
- Une palette : environ 10€
- Un mètre linéaire : environ 3€
La préparation de commande : un coût fixe par colis ou un taux horaire
La préparation de commande (ou picking) correspond au temps passé par le personnel à rassembler et assembler les différents articles d’une commande avant leur expédition. Ce service peut être facturé soit sous forme de coût fixe par colis, soit en fonction du temps passé à préparer une commande (taux horaire).
Pour donner un ordre d’idée sur deux logisticiens connus en île de France, le picking est facturé entre 0.30 – 0.38€ par article.
L’emballage : un poste de dépense important pour les e-commerçants
Les matériaux d’emballage représentent un coût non négligeable dans le tarif logistique e-commerce. Il est donc essentiel de trouver un bon compromis entre la protection des produits et le poids et volume des colis, qui influencent directement les frais d’expédition.
Certaines entreprises de logistique proposent des offres incluant les matériaux d’emballage, tandis que d’autres vous permettent d’utiliser vos propres fournitures.
Les frais d’expédition : un enjeu crucial pour la satisfaction client
Les frais d’expédition constituent la part la plus importante du coût final. Ces frais dépendent de plusieurs facteurs :
- Le poids et le volume du colis : plus le colis est lourd et volumineux, plus les frais d’expédition seront élevés.
- La distance à parcourir : les frais d’expédition augmentent généralement avec la distance entre l’entrepôt et le destinataire final (si vous expédier en Corse, DOM-TOM ou à l’étranger).
- Les options de livraison : si vous proposez une livraison standard, express ou en point relais, les frais d’expédition varieront.
Pour minimiser ces coûts, il est recommandé de négocier des tarifs préférentiels avec les transporteurs, ou de faire appel à des plateformes spécialisées qui mutualisent les expéditions de plusieurs e-commerçants (comme Sendcloud ou Boxtal)
La gestion des retours : anticiper les coûts pour une meilleure rentabilité
Enfin, la gestion des retours de produits est un aspect souvent négligé par les e-commerçants, alors qu’il peut représenter un poste de dépense important. Pour limiter les coûts liés aux retours, il est essentiel de mettre en place une politique de retour claire et efficace, et de travailler sur la qualité de vos produits et de leur description sur votre site.
Le taux de retour dépend fortement de votre secteur. Les e-commercants spécialisés dans les vêtements auront plus de retours que dans la cosmétique par exemple.
Comparer les offres pour optimiser les coûts de logistique e-commerce
Pour choisir la meilleure solution de logistique e-commerce et maîtriser les tarifs, il est recommandé de comparer plusieurs offres et de prendre en compte :
- Les services inclus dans chaque offre (stockage, préparation de commande, emballage, expédition, gestion des retours).
- Les frais fixes et variables associés à chaque prestation.
- La flexibilité de l’offre (possibilité d’ajuster les tarifs en fonction de l’évolution de votre activité).
- Les conditions contractuelles (durée d’engagement, conditions de résiliation, etc.).
N’hésitez pas à demander des conseils auprès d’autres e-commerçants ou d’experts du secteur pour vous aider à faire le meilleur choix en matière de tarif logistique e-commerce.